На помощь в этом случае придут онлайн-опросы. Естественно, мы не предлагаем напрямую спрашивать посетителей о том, что нужно поменять на вашем сайте. Зато вы можете задать другие вопросы, которые приведут вас к пониманию того, что же не так с вашим сайтом.

Обычно главное опасение владельца сайта перед внедрением онлайн-опроса заключается в технической стороне: «это же необходимо что-то программировать, программисты стоят дорого...» С развитием веб-технологий запустить онлайн-опрос на сайте стало не сложнее, чем скопировать/вставить пару строчек кода в шаблон страницы вашего сайта. Подсказка: программист решит эту задачу за 15 секунд.

На рынке появилось множество средств для проведения онлайн-опросов, причем некоторые предоставляют эту возможность бесплатно: Google Forms, TypeForm, HotJar, SurveyMonkey, Тестограф, Анкетолог, Симполл (и это далеко не полный список)

А если ваш сайт работает на 1C-Битрикс, у вас есть возможность с помощью вашего программистаразвернуть модуль «опросы». На эту работу может потребоваться всего 1-2 часа.

Онлайн-опросы могут выглядеть по-разному. Это может быть всплывающее окно по центру экрана, например такое:

Это может быть аккуратный виджет, появляющийся сбоку:

Визуальное оформление опросов возможно самое разнообразное, зависит это от того сервиса, который вы выбрали.

В случае использования модуля «Опросы» из коробки 1С-Битрикс, вы сможете интегрировать его в дизайн вашего сайта.

Обычно онлайн-опрос не запускают «просто так». Перед владельцами сайта стоит определенная бизнес-проблема, которую может помочь решить онлайн-опрос.

Вариантов может быть множество, например:

• Нужно оценить, что посетители сайта думают о новом товаре
• Нужно понять, почему посетители уходят с сайта так быстро
• Нужно понять, почему посетители не заканчивают оформление заказа

В соответствии с целью опроса можно планировать его структуру и место показа.

Если вы по каким-то причинам затрудняетесь определить актуальную цель для опроса на сайте, воспользуйтесь советом известного эксперта в области улучшения конверсии Авинаша Каушика. Он говорит: «Спросите своих посетителей, зачем они пришли на сайт. Удалось ли им удовлетворить свою потребность? Если не удалось, то что помешало?» Ответы на эти вопросы дадут хорошее понимание того, что мешает посетителям сайта совершить конверсию.

Не пренебрегайте открытыми вопросами. Конечно, для того, чтобы собрать численные данные, вы вынуждены использовать закрытые вопросы типа «да или нет», «оцените по шкале», «выберите вариант», и так далее. Но дайте респонденту возможность высказаться в форме открытого вопроса или варианта ответа «другое» с возможностью ввести свой вариант.

Большинство систем онлайн-опросов позволяют это делать.

Как говорит тот же Авинаш Каушик: «Ваш руководитель может не верить в какие-то цифры, считать их ошибочно полученными, но мало кто достаточно упорен, чтобы игнорировать реальные слова реальных людей».

Кроме того, возможность ввести свой вариант ответа часто помогает найти забытый вариант, который не учли при планировании опроса.

Этот момент тоже целиком зависит от цели опроса. Если вы спросите слишком рано, посетитель сайта может быть не в состоянии ответить. Он может испытать раздражение от того, что к нему лезут с вопросами в неподходящий момент. Глупо же показывать поп-ап клиенту, который оформляет заказ, с предложением ответить на пару вопросов о сайте.

Тщательно выбирайте страницы, на которых может быть показан опрос, а также другие поведенческие факторы, например, сколько времени пробыл посетитель на странице.

Если вы хотите узнать мнение людей, которые не совершили конверсию, самый надежный вариант – опрос на выходе, так называемый exit-intent. Система определяет по движению курсора, когда посетитель собирается закрыть окно или перейти на другой сайт и в этот момент показывает предложение пройти опрос.

Если вы собираетесь принимать решение на основе ответов 10 человек, то с таким же успехом это решение можно принимать и без опроса. Обычно для опросов с несколькими вопросами требуется более 1000 человек, чтобы считать результаты статистически значимыми.

Это непростой метод, и не всегда его можно применить. Если ваш опрос был связан с причиной отказа от покупки на сайте, вы можете его использовать. Попросите респондента оставить свои контакты и попросите разрешения с ним связаться. Например, если он на вопрос, почему он не совершил покупку, ответил «я не понял, как я могу оплатить» - попросите его контакты. И если он оставит свой email – вы можете отправить ему ссылку на страницу с возможными формами оплаты на сайте.

Обычно к опросам на сайте относятся как к разовому «измерению пульса». Вот мы опросили посетителей о чем-то и на основании этого приняли решение это что-то поменять.

Однако есть такие области, где полезно проводить опросы постоянно или, как минимум, регулярно, чтобы понимать динамику. Например, NPS – net promoter score – индекс потребительской лояльности. В таком опросе посетителям сайта задают вопрос, насколько они готовы рекомендовать его знакомым. Вполне вероятно, что владелец сайта хотел бы отслеживать такие результаты , чтобы предпринимать действия, если NPS начинает снижаться.

В заключение дадим совет, как убедить больший процент людей принять участие в опросе.

Начните с простого закрытого вопроса, на который можно ответить «да/нет», а потом, следующим вопросом попросите уточнений. Это задействует принцип постоянства из психологии, который говорит о том, что люди не любят бросать дело на полпути, раз уж начал, надо доделать. Респонденту казалось, что он в один клик ответит на опрос и всё. Но раз ответил на один вопрос, надо ответить и на второй.

На помощь в этом случае придут онлайн-опросы. Естественно, мы не предлагаем напрямую спрашивать посетителей о том, что нужно поменять на вашем сайте. Зато вы можете задать другие вопросы, которые приведут вас к пониманию того, что же не так с вашим сайтом.

Обычно главное опасение владельца сайта перед внедрением онлайн-опроса заключается в технической стороне: «это же необходимо что-то программировать, программисты стоят дорого...» С развитием веб-технологий запустить онлайн-опрос на сайте стало не сложнее, чем скопировать/вставить пару строчек кода в шаблон страницы вашего сайта. Подсказка: программист решит эту задачу за 15 секунд.

На рынке появилось множество средств для проведения онлайн-опросов, причем некоторые предоставляют эту возможность бесплатно: Google Forms, TypeForm, HotJar, SurveyMonkey, Тестограф, Анкетолог, Симполл (и это далеко не полный список)

А если ваш сайт работает на 1C-Битрикс, у вас есть возможность с помощью вашего программистаразвернуть модуль «опросы». На эту работу может потребоваться всего 1-2 часа.

Онлайн-опросы могут выглядеть по-разному. Это может быть всплывающее окно по центру экрана, например такое:

Это может быть аккуратный виджет, появляющийся сбоку:

Визуальное оформление опросов возможно самое разнообразное, зависит это от того сервиса, который вы выбрали.

В случае использования модуля «Опросы» из коробки 1С-Битрикс, вы сможете интегрировать его в дизайн вашего сайта.

Обычно онлайн-опрос не запускают «просто так». Перед владельцами сайта стоит определенная бизнес-проблема, которую может помочь решить онлайн-опрос.

Вариантов может быть множество, например:

• Нужно оценить, что посетители сайта думают о новом товаре
• Нужно понять, почему посетители уходят с сайта так быстро
• Нужно понять, почему посетители не заканчивают оформление заказа

В соответствии с целью опроса можно планировать его структуру и место показа.

Если вы по каким-то причинам затрудняетесь определить актуальную цель для опроса на сайте, воспользуйтесь советом известного эксперта в области улучшения конверсии Авинаша Каушика. Он говорит: «Спросите своих посетителей, зачем они пришли на сайт. Удалось ли им удовлетворить свою потребность? Если не удалось, то что помешало?» Ответы на эти вопросы дадут хорошее понимание того, что мешает посетителям сайта совершить конверсию.

Не пренебрегайте открытыми вопросами. Конечно, для того, чтобы собрать численные данные, вы вынуждены использовать закрытые вопросы типа «да или нет», «оцените по шкале», «выберите вариант», и так далее. Но дайте респонденту возможность высказаться в форме открытого вопроса или варианта ответа «другое» с возможностью ввести свой вариант.

Большинство систем онлайн-опросов позволяют это делать.

Как говорит тот же Авинаш Каушик: «Ваш руководитель может не верить в какие-то цифры, считать их ошибочно полученными, но мало кто достаточно упорен, чтобы игнорировать реальные слова реальных людей».

Кроме того, возможность ввести свой вариант ответа часто помогает найти забытый вариант, который не учли при планировании опроса.

Этот момент тоже целиком зависит от цели опроса. Если вы спросите слишком рано, посетитель сайта может быть не в состоянии ответить. Он может испытать раздражение от того, что к нему лезут с вопросами в неподходящий момент. Глупо же показывать поп-ап клиенту, который оформляет заказ, с предложением ответить на пару вопросов о сайте.

Тщательно выбирайте страницы, на которых может быть показан опрос, а также другие поведенческие факторы, например, сколько времени пробыл посетитель на странице.

Если вы хотите узнать мнение людей, которые не совершили конверсию, самый надежный вариант – опрос на выходе, так называемый exit-intent. Система определяет по движению курсора, когда посетитель собирается закрыть окно или перейти на другой сайт и в этот момент показывает предложение пройти опрос.

Если вы собираетесь принимать решение на основе ответов 10 человек, то с таким же успехом это решение можно принимать и без опроса. Обычно для опросов с несколькими вопросами требуется более 1000 человек, чтобы считать результаты статистически значимыми.

Это непростой метод, и не всегда его можно применить. Если ваш опрос был связан с причиной отказа от покупки на сайте, вы можете его использовать. Попросите респондента оставить свои контакты и попросите разрешения с ним связаться. Например, если он на вопрос, почему он не совершил покупку, ответил «я не понял, как я могу оплатить» - попросите его контакты. И если он оставит свой email – вы можете отправить ему ссылку на страницу с возможными формами оплаты на сайте.

Обычно к опросам на сайте относятся как к разовому «измерению пульса». Вот мы опросили посетителей о чем-то и на основании этого приняли решение это что-то поменять.

Однако есть такие области, где полезно проводить опросы постоянно или, как минимум, регулярно, чтобы понимать динамику. Например, NPS – net promoter score – индекс потребительской лояльности. В таком опросе посетителям сайта задают вопрос, насколько они готовы рекомендовать его знакомым. Вполне вероятно, что владелец сайта хотел бы отслеживать такие результаты , чтобы предпринимать действия, если NPS начинает снижаться.

В заключение дадим совет, как убедить больший процент людей принять участие в опросе.

Начните с простого закрытого вопроса, на который можно ответить «да/нет», а потом, следующим вопросом попросите уточнений. Это задействует принцип постоянства из психологии, который говорит о том, что люди не любят бросать дело на полпути, раз уж начал, надо доделать. Респонденту казалось, что он в один клик ответит на опрос и всё. Но раз ответил на один вопрос, надо ответить и на второй.